Generelle oplysninger
Aromahuset.dk
Perlegade 44 A 1
6400 Sønderborg
Tlf: +45 50234891
Mail: kontakt@aromahuset.dk
Aromahuset
CVR: 44992582
Betaling
Reservation af beløb
Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:
1) Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller
2) pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder.
Vi tager ikke kortgebyrer.
Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes.
Fragt
Vi tilbyder hurtig levering med GLS. Vi pakker og sender alle ugens dage.
Bestillinger modtaget inden kl. 12:00 på hverdage vil som udgangspunkt blive leveret næste hverdag i hele Danmark. Vi stræber dog efter at sikre en maksimal leveringstid på 3 arbejdsdage (bemærk venligst, at GLS ikke leverer i weekender og på helligdage). Hvis du mod forventning ikke har modtaget dine varer inden for denne periode, er du meget velkommen til at kontakte os. Du finder vores telefonnummer og e-mail under fanen 'Kontakt'.
Fortrydelsesret
Som kunde hos os har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage.
Fortrydelsesfristen på 14 dage begynder at løbe fra den dag, hvor du modtager din vare. Hvis du har bestilt flere varer i samme ordre, men modtager dem separat, gælder fristen fra den dag, du modtager den sidste vare.
For at benytte dig af din fortrydelsesret skal du inden for 14 dage fra modtagelsen meddele os din beslutning om at annullere købet. Dette kan gøres ved at sende en e-mail til (kontakt@aromahuset.dk). Bemærk venligst, at det ikke er tilstrækkeligt blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at informere os om fortrydelsen.
Returnering
Når du har informeret os om din beslutning om at fortryde købet, har du en frist på 14 dage til at returnere varen til os. Du er ansvarlig for at dække omkostningerne ved returforsendelsen, og du bærer risikoen, hvis varen skulle blive beskadiget under transporten. Bemærk venligst, at varen skal sendes direkte til vores adresse; vi afhenter ikke forsendelser fra eksempelvis pakkeshops.
Varens stand, når du sender den retur
Hvis varen har mistet værdi som følge af, at den er blevet brugt på en måde, der overstiger det nødvendige for at vurdere dens art, egenskaber og funktion, kan det medføre, at kun en del af købsbeløbet refunderes. Det beløb, du kan få tilbage, vil afhænge af varens markedsværdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne refunderet.
Vi anbefaler, at varen returneres i dens originale emballage. Manglende original emballage kan muligvis resultere i en yderligere værdiforringelse af varen.
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.
Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.
Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.
Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.
Varen sendes til:
Aromahuset.dk
Perlegade 44 A 1
6400 Sønderborg
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Reklamationsret
Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.
Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder.
Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Varen sendes til:
Aromahuset.dk
Perlegade 44 A 1
6400 Sønderborg
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.
Klageadgang
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte Kontakt@aromahuset.dk Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.
For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr.
Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.forbrug.dk
Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr
Persondatapolitik
Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:
Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse.
Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig.
Personoplysningerne registreres hos Aromahuset.dk og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.
Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.
Den dataansvarlige på Aromashuet.dk er Emma Christiansen.
Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.
Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: Kontakt@aromahuset,dk.
Standardfortrydelsesformular
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)
Nej tak til plastik – Ja til en grønnere fremtid!
Vi støtter kampen mod plastikforurening og bakker op om initiativer, der fremmer bæredygtige alternativer. Sammen kan vi gøre en forskel for miljøet og kommende generationer. Besøg https://plastiknejtak.dk